Empresa de Varejo
Implementação de assistente AI para atendimento ao cliente
Informações do Projeto
O Desafio
A Mega Varejo S.A., uma das maiores redes de varejo do Brasil, enfrentava desafios significativos no atendimento ao cliente. Com mais de 500 lojas físicas e uma plataforma de e-commerce em rápido crescimento, a empresa recebia milhares de consultas diárias. A equipe de suporte estava sobrecarregada, resultando em longos tempos de espera, clientes insatisfeitos e altas taxas de abandono de carrinho.
Nossa Solução
Desenvolvemos um assistente AI personalizado integrado aos canais de atendimento da Mega Varejo. O sistema foi treinado com dados históricos de atendimento, políticas da empresa e informações de produtos. Implementamos a solução em fases, começando pelo site e expandindo para WhatsApp, aplicativo móvel e redes sociais.
Principais Recursos
- Atendimento 24/7 em múltiplos canais
- Reconhecimento de intenção avançado
- Personalização baseada no histórico do cliente
- Escalabilidade para lidar com picos de demanda
- Integração com sistemas de CRM e ERP existentes
- Transferência inteligente para atendentes humanos quando necessário
Resultados
- Redução de 40% no tempo médio de resposta
- Aumento de 25% na satisfação do cliente
- Diminuição de 30% nas taxas de abandono de carrinho
- Capacidade de lidar com 70% das consultas sem intervenção humana
- ROI positivo em apenas 4 meses
"O assistente AI da LugaTechnology transformou completamente nossa operação de atendimento ao cliente. Conseguimos oferecer suporte de qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas rápidas e precisas. Nossos clientes estão mais satisfeitos e nossa equipe pode se concentrar em casos mais complexos que realmente exigem toque humano."
Mariana Santos
Diretora de Experiência do Cliente, Mega Varejo S.A.
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